Votre extension antivirus est probablement en cause — pas un problème avec votre compte.
L’équipe Learning Clarity · Mis à jour le
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Si la page de paiement reste blanche, tourne indéfiniment ou affiche des erreurs, cet article explique pourquoi et comment résoudre le problème en 30 secondes.
Ce qui se passe
La page de paiement de Stripe applique une stricte Politique de Sécurité du Contenu (CSP) — elle n'autorise que ses propres scripts et styles approuvés à s'exécuter.
Les extensions de navigateur des outils antivirus — comme Kaspersky, Avast, Norton et produits similaires — injectent leurs propres scripts et styles dans chaque page que vous visitez, y compris la page de paiement de Stripe. La CSP de Stripe bloque ces injections, et dans ce processus, les propres scripts de Stripe peuvent également échouer à se charger.
Symptômes courants
La page de paiement reste blanche ou ne finit jamais de charger
Un indicateur de chargement qui ne se résout jamais
Erreurs de console mentionnant des types MIME incorrects, des violations CSP ou des échecs CORS
Codes d'erreur comme 499 sur les bundles JS de Stripe
Comment résoudre le problème
1Option 1 — Désactiver l'extension antivirus du navigateur (recommandé)
Dans le menu des extensions de votre navigateur, désactivez temporairement Kaspersky Internet Security, Avast Online Security, Norton Safe Web, ou toute autre extension antivirus installée. Rechargez ensuite la page et réessayez le paiement. Vous pourrez réactiver l'extension une fois votre achat terminé.
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De nombreuses extensions antivirus disposent d'une liste blanche par site. Vous pouvez y ajouter checkout.stripe.com pour que seul ce domaine ne soit pas protégé, plutôt que de désactiver entièrement l'extension.
2Option 2 — Utiliser une fenêtre privée ou incognito
Ouvrez une fenêtre de navigation privée (Chrome : Ctrl+Shift+N / Cmd+Shift+N) ou une fenêtre privée (Firefox : Ctrl+Shift+P). Les extensions de navigateur sont généralement désactivées en mode privé par défaut. Accédez à l'application et réessayez votre achat.
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Ceci n'est pas un bug de Learning Clarity ni un problème lié à votre compte. Vos crédits et votre historique de paiements sont en sécurité. Le problème est entièrement entre les politiques de sécurité de Stripe et votre extension de navigateur.
Questions fréquentes
Ai-je été débité si la page de paiement n’a jamais chargé ?›
Non. Si la page de Stripe n’a jamais fini de charger, aucun paiement n’a été prélevé et aucun crédit n’a été retiré. Votre solde et votre historique de paiements sont intacts.
Dois-je désactiver complètement mon antivirus ?›
Non. Désactivez uniquement son extension de navigateur ou, mieux, ajoutez checkout.stripe.com à la liste blanche de cette extension pour que rien d’autre ne change. Dans les deux cas, vous pouvez la réactiver dès l’achat terminé.
Le paiement a fonctionné en navigation privée. Mon navigateur habituel a-t-il un problème ?›
Non. Les fenêtres privées désactivent les extensions par défaut, ce qui explique précisément que cela ait marché : c’est la confirmation qu’une extension injecte des scripts bloqués par la politique de sécurité du contenu de Stripe.